1256En 2023, el volumen de importación y exportación del comercio electrónico transfronterizo de China alcanzó los 2,38 billones de yuanes, un aumento interanual del 15,6%. Según las previsiones, con el crecimiento continuo del volumen total de importación del comercio electrónico transfronterizo de China, se espera que alcance los 1,3 billones de yuanes en 2025.
En este contexto, cada vez más empresas chinas se expanden al extranjero para ingresar a los mercados internacionales, y TikTok, como la nueva estrella en ascenso de las redes sociales en el extranjero, es sin duda la mejor opción para que estas empresas amplíen su influencia de marca y adquieran clientes de forma rápida y precisa.
Tomemos como ejemplo una fábrica de LED a la que Tuke presta servicios. Cuando esta fábrica comenzó su expansión al extranjero, no sabía cómo operar en TikTok, por lo que confió a Tuke la gestión delegada de TikTok, la construcción de sitios web independientes y la grabación de videos.
En el tercer mes de cooperación, el número de consultas internacionales de la fábrica ya superó el centenar, y ahora ha recibido múltiples pedidos grandes, poniendo todo su viaje de expansión al extranjero en el camino correcto.
Hoy, Tuke tuvo el honor de entrevistar al responsable de esta empresa de LED para compartir su historia de cierre de pedidos y los secretos detrás de ella.
Sitio web independiente de la empresa de LED
Primer contacto con TikTok: de la curiosidad a la profundización
Tuke: ?Podría contarnos por qué su empresa quiso utilizar TikTok para marketing en ese momento?
Responsable: La industria del LED está muy competitiva ahora, y el mercado nacional ya está básicamente saturado. Para obtener más pedidos, la única opción es expandirse al extranjero. Además, TikTok es muy popular ahora, y algunos amigos empresarios que conozco ya se han expandido al extranjero a través de él, así que pensamos en probarlo. No esperábamos que funcionara tan bien. En esos videos solo mostrábamos de forma sencilla los efectos visuales de nuestras pantallas LED, y ya atrajeron a muchos usuarios internacionales a consultar por pedidos.
Del video al pedido: la historia del cliente de Maldivas
Tuke: He oído que un cliente de Maldivas se puso en contacto con usted a través de TikTok y finalmente cerró un pedido. ?Podría contarnos este caso en detalle?
Responsable: Por supuesto. Fue aproximadamente en abril de este a?o. Un cliente de Maldivas vio nuestro video de pantalla LED transparente en TikTok y se puso en contacto con nosotros a través de mensajes privados. Después de hablar un poco, descubrimos que parecía tener ideas más avanzadas, así que nos comunicamos detalladamente a través de WhatsApp.
Al principio, el cliente indicó que necesitaba instalar una pantalla LED transparente curva en un vidrio interior y proporcionó imágenes de la escena de instalación. Respondimos de inmediato, preguntando por las dimensiones específicas del vidrio. Sin embargo, el cliente no las había confirmado en ese momento, así que no las proporcionó.
Pero dijo que planeaba visitar nuestra fábrica en China y que entonces proporcionaría los datos detallados.
Sin embargo, unos días después, el cliente desapareció...
Tuke: ?Y cómo se pusieron en contacto después? ?El cliente finalmente vino, verdad?
Responsable: Fue el cliente quien me contactó activamente. A mediados de mayo, me dijo que vendría a finales de ese mes a visitar nuestra fábrica. Y efectivamente vino. Lo llevamos a visitar el taller de montaje SMD y el taller de envejecimiento, y le presentamos en detalle las pantallas transparentes, las pantallas de rejilla y nuestros servicios personalizados.
Fue a través de esta comunicación cara a cara y la demostración de operaciones prácticas que el cliente comprendió mejor la calidad de nuestros productos y servicios, y confió más en nosotros. Incluso nos tomamos fotos juntos, y finalmente decidió firmar el pedido a principios de junio.
El cliente envió un mensaje diciendo que vendría a visitar la fábrica
Claves del éxito: calidad, precio y servicio
Tuke: ?Cuáles cree que fueron los factores clave para cerrar este pedido con éxito?
Responsable: Creo que, en primer lugar, la calidad del producto fue un factor importante. La alta calidad de la pantalla LED transparente demostró nuestra profesionalidad y capacidad técnica.
En segundo lugar, el precio fue muy competitivo. Como dimos un presupuesto aproximado al principio, el cliente seguramente comparó con otros proveedores en privado, y el hecho de que finalmente nos eligiera a nosotros es suficiente para demostrarlo.
El último factor debería ser nuestra actitud de servicio. Desde el video inicial de TikTok que atrajo al cliente, hasta la comunicación detallada por WhatsApp y la visita a la fábrica, mantuvimos siempre una buena actitud de servicio y nos ganamos la confianza del cliente.
El cliente tiene proyectos posteriores para firmar con la fábrica
Mirando al futuro: seguir profundizando en el marketing de TikTok
Tuke: En el futuro, ?qué planes tiene su empresa en cuanto a la estrategia de marketing en TikTok?
Responsable: Continuaremos publicando en TikTok más videos creativos e interesantes de exhibición de productos para atraer a más clientes internacionales. Al mismo tiempo, fortaleceremos el servicio al cliente para asegurarnos de que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria. TikTok, como plataforma global, nos brinda grandes oportunidades. Seguiremos profundizando en esta plataforma, utilizando contenido y servicios de calidad para ayudar a la empresa a lograr un mayor crecimiento en el mercado internacional.
